• 安全基础管理与消防安全

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• 客伤管理与综治安全

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• 城市轨道交通运营管理规定

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• 行车知识概论

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• 行车运作及非正常情况下的行车组织

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• 施工组织

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• 轨道交通候车服务与安全管理

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• 治安管理与紧急事件应对

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• 城市轨道交通乘客投诉处理

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• 城市轨道交通乘客服务礼仪

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• 乘客服务人员仪态礼仪与沟通礼仪

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• 城市轨道交通乘客服务心理

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• 乘客服务人员心理修养

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• 客流组织

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• 现金、车票管理及车站日常票务事务

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• 应急处理和应急疏散的相关定义和程序

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• 乘客事务应急处理

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• 设备故障应急处理

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• 环境变化应急处理

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